고객과의 연결은 단순히 구매로 끝나지 않습니다.
브랜드의 이야기가 고객의 일상 속으로 스며들고, 그 경험이 충성도로 이어지기 위해서는 CRM(Customer Relationship Management)이 필요하죠.

부루벨코리아는 도메스틱 비즈니스를 확장하며, 다양한 카테고리와 브랜드, 그리고 온·오프라인을 넘나드는 고객 접점을 어떻게 하나의 흐름으로 만들 수 있을지 고민했습니다.
그리고 그 해답을 찾기 위한 도전이 바로 BBK CRM 프로젝트입니다.

✨ Business Intelligence팀의 CRM 프로젝트 ✨

📌 분리된 데이터의 벽 허물기
과거의 고객 데이터는 흩어져 있었습니다.

오프라인과 온라인이 나뉘어 있었고, 네이버 스마트스토어·백화점 온라인몰 고객 정보는 확보하기 어려웠으며, 매장에서는 종이로 받은 회원가입서가 표준화되지 않아 식별이 쉽지 않았습니다.

가입 정보는 오피스로 전달되어 마케팅 수신 동의 여부를 일일이 관리해야 했고, 메시지 발송까지도 모두 수작업…

CRM을 본격적으로 운영하기 전부터 데이터 수집에 어려움이 있었죠.

📌 ‘한국형 CRM’ 만들기
부루벨 그룹에는 이미 글로벌 CRM 솔루션이 있었지만, 처음 도입 당시 한국 시장은 고려 대상이 아니었습니다. 카카오톡과 문자가 고객 커뮤니케이션의 핵심 채널인 한국에서는 글로벌 솔루션만으로는 한계가 있었습니다.

게다가 향수, 패션, 액세서리 등 카테고리별 고객 여정이 모두 달라 하나의 틀로는 브랜드별 맞춤 캠페인을 설계하기 어려웠습니다.

8월 1일부터, CRM 자동화의 여정이 시작되었습니다.

첫 주자는 퍼퓸 드 말리와 마티에 프리미에르 두 향수 브랜드!

• 매장에서는 고객이 QR 코드 스캔만으로 라운지 가입 

• 온·오프라인을 넘나드는 통합 프로모션 & 혜택 제공

• 오피스에서는 고객 리스트 수집, 동의 확인, 메시지 발송까지 전 과정 자동화

• 고객 세그멘테이션에 기반한 맞춤형 메시지 발송으로 섬세한 CRM 마케팅

“구매 여부를 넘어, 모든 잠재 고객과의 연결을 완성합니다.”

이번 프로젝트는 단순한 자동화가 아닙니다.
오프라인과 온라인을 넘나들며, 구매 고객뿐 아니라 모든 잠재 고객과의 연결을 가능하게 한 CRM Innovation 스토리입니다.

고객 중심의 사고, 데이터 기반의 전략, 그리고 실질적인 자동화.
Business Intelligence팀이 만들어낸 이 변화는 하이브리드 CRM이 만들어갈 새로운 고객 경험의 시작입니다.💡