추운 겨울을 지나 새싹이 피어나는 '봄'이 다가왔습니다. ‘시작’을 알리는 계절인 만큼, 새로운 아이디어와 도전을 떠올리게 하는 시기이기도 하죠. 오늘은 국내 핀테크 산업의 흐름을 바꾼 금융 기업 토스(Toss)의 혁신이 어떻게 이루어졌는지 살펴보려고 해요. 토스는 ‘사용자의 관점에서 불편을 제거하는 것’을 목표로 기존 금융사의 고정관념을 깨온 대표적인 혁신 사례로 꼽히는데요. 과연 어떻게 성장했는지 토스의 Innovation 이야기 시작합니다! ✨

💪 리더십의 재정의

토스의 혁신은 서비스 자체보다 일하는 방식의 변화에서 시작되었습니다. 전통적인 직급 중심 구조 대신 ‘역할(Role) 중심’ 체계를 도입해, 각 팀이 하나의 작은 스타트업처럼 자율적으로 움직이도록 하였습니다. 의사결정 권한은 현장에 위임되었고, 리더는 승인자가 아닌 문제 해결을 돕는 조력자의 역할을 수행하게 했습니다. 이러한 구조는 빠른 실험과 개선을 가능하게 했으며, 실패 또한 학습의 일부로 받아들이는 문화를 정착시켰어요. 

🙌 자기주도적 기업문화

빠른 조직 성장 과정에서 다양한 시행착오를 겪은 토스는 기업문화의 중요성을 체감했습니다. 이후 핵심가치를 지속적으로 업데이트하며 조직의 방향성을 명확히 해왔습니다. 조직 구성원이 일하는 방식과 신념을 정의한 8가지 원칙이 담긴 '토스 핵심가치 3.1'에서는 고객 중심, 탁월함, 책임감 등 기존 가치를 바탕으로 속도와 자율성, 솔직한 피드백을 중시하고자 하였습니다. 단순히 주어진 일을 수행하는 데 그치지 않고, 더 높은 기준을 세우고 스스로 판단하며 실행하는 문화를 지향하며, 이는 업무의 완성도와 성과 기준을 끌어올리는 토대가 되었습니다.

👍높은 인재 밀도를 유지하기 위한 선택

토스는 인원을 확대하는 것보다 ‘인재 밀도’를 높이는 전략을 선택했습니다. 채용 과정에서 ‘컬처 인터뷰’를 통해 자율적으로 의견을 내고 실행할 수 있는 인재인지를 우선적으로 확인했어요. 그 결과 조직 전체의 실행 속도와 완성도가 자연스럽게 향상되었습니다. 혁신은 결국 기술이나 시스템이 아닌, 사람에서 출발한다는 점을 보여준다는 것을 알 수 있죠. 

출처: 브런치, 토스 핵심 가치: 토스가 일하는 방식 

지난해 70주년 미피 생일 기념 전시를 아쉽게 보지 못한 분은 주목! 아직 부산에서도 개최중이라는 사실 알고 계셨나요? 서울 인사동에서 전시했던 미피의 생일이 부산에서 ing 랍니다! 이번 미피 전시에서는 전 세계 최초로 공개했던 미피 시리즈 스톱모션 인형을 볼 수도 있는데요. 전시장에서 미피의 친구들과 함께 생일을 축하하고, 미피에게 직접 편지를 써볼 수 있는 특별한 체험도 즐길 수 있답니다. 전시 마지막에는 전시장에서만 만날 수 있는 귀여운 신상 굿즈들까지 준비되어 있다고 해요. 미피와 함께하는 가장 특별한 마지막 생일 파티를 부산에서 즐겨보아요! 🎉